Política de Privacidad

De conformidad con las disposiciones y lineamientos de la Ley Federal de Protección de Datos Privados (en adelante la “Ley”) y su declaración de privacidad, ApoyoInmediato pone a su disposición la presente declaración de privacidad y le informa los siguientes términos y condiciones:

Esta Política de Privacidad se aplica a los servicios proporcionados por Telco Professional Services, S.A. de C.V. (también denominados "nosotros", "nuestro") y establece cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos sus "datos personales", "información de identificación personal" u otra información personal (colectivamente, "Datos Personales") en relación con su acceso y uso de la Aplicación Financiera ApoyoInmediato ("Acerca de ApoyoInmediato").

La información que recopilamos incluye
Recopilamos la siguiente información en función de su uso y los permisos que autorice:

· Datos de identidad: nombre completo, Estado civil, sexo, fecha de nacimiento, edad, país, identidad oficial actual, correo electrónico, datos académicos y datos sobre características físicas como fotos y residencias.
· Datos personales: información laboral, salario mensual, fecha de cobro, nivel de educación, información bancaria, tipo de cuenta, número de tarjeta.
· Datos laborales: principales actividades, tipos de empleo, fuentes de ingresos, ingresos mensuales, etc.
· Lectura de SMS financieros: Cuando solicita un préstamo, para verificar su historial de ingresos y detectar posibles fraudes, necesitamos acceder temporalmente a los SMS de tipo financiero recibidos en su dispositivo. Solo leeremos mensajes relacionados con transacciones bancarias, pagos con tarjeta, transferencias y alertas de remesas; no se accederá a SMS personales, promocionales u de otra índole. Toda la información se transmitirá de forma encriptada y se almacenará en nuestros servidores seguros (https://api.apoyoinmediato.com/). Garantizamos la máxima protección de sus datos bajo estrictos protocolos de seguridad, y en ningún caso compartiremos esta información con terceros sin su autorización expresa.
· Registro de llamadas: Cuando los Titulares utilizan la función de código de verificación de voz para registrarse o accesar en sus cuentas, necesitaremos obtener permiso para acceder a los registros de llamadas (call log) de los Titulares. (ej., duración de la llamada, número de llamada, estado de la llamada) Esto es para verificar que la tarjeta SIM en la que los Titulares reciben los códigos de verificación de voz puedan utilizar y recibir efectivamente los códigos de verificación correspondientes, y para verificar la coherencia de las tarjetas SIM y los dispositivos, reduciendo así los riesgos de los robos y fraude de cuentas.Todos los datos recopilados se almacenarán en nuestro servidor https://api.apoyoinmediato.com/, y no compartiremos los con otras partes, excepto según lo dispuesto en este documento.
· Datos sobre el dispositivo y el estado: información específica sobre el dispositivo, incluido su hardware, RAM、 Almacenamiento, IMEI、 Número de serie, ssaid, aaid, información SIM y otros identificadores únicos del dispositivo.ya que con él podemos asegurar que otros celulares no puedan reemplazar el dispositivo principal al solicitar un préstamo previniendo así fraudes. Además, la autorización para acceder a esta información nos ayuda a identificar su perfil de usuario y preferencias para recomendar los productos de crédito adecuados.
· Datos de ubicación: recopilamos y detectamos la información de ubicación de su equipo, atendemos su solicitud de préstamo y reducimos los riesgos relacionados con su solicitud de préstamo.
· Cámara: No obtenemos acceso a las fotos y vídeos almacenados, pero se requiere su consentimiento para acceder a la cámara. Permite que obtenga permisos de cámara para capturar imágenes/videos y así agilizar el trámite de solicitud de préstamo. Si no se permite el acceso, la imagen no se puede tomar ni se puede actualizar.
· Imagen ( Images ): Recopilamos tu imagen de identificación y tu imagen facial para verificar tu verdadera identidad. Subimos las imágenes tomando fotos y no accedemos a tus álbumes y otras imágenes. Las imágenes de la tarjeta de identidad recopilada y las imágenes faciales se transmiten y cargan a nuestro servidor (https://api.apoyoinmediato.com/). Utilizaremos el cifrado HTTPS para almacenar tus datos personales. No compartimos ninguno de tus datos personales con terceros.
· Contacto: como parte del proceso de solicitud de préstamo, necesitamos que compare el nombre y el número de teléfono del contacto de emergencia y su relación con usted. Si no podemos contactar con usted, puede usar esta información para recordarle la información sobre el impago, que agrega manualmente y no recopilaremos su lista de contactos.
· Apps instaladas: Necesitamos información de metadatos de cada aplicación instalada, incluido el nombre de la aplicación, el nombre del paquete, el tiempo de instalación, el tiempo de actualización, el nombre de la versión y el código de versión de cada aplicación instalada en el dispositivo para evaluar su crédito y proporcionarle ofertas de préstamos personalizadas preaprobadas. Sin embargo, en ningún caso obtendremos acceso a las apps instaladas en su dispositivo, e intentaremos obtener la información requerida por otros medios lícitos y razonables.
· Notificaciones: Para mejorar la experiencia del usuario y enviarle información importante, recordatorios, actualizaciones, etc., necesitamos obtener su permiso para recibir notificaciones. Los usuarios son libres de decidir si permiten o no las notificaciones push. Si el usuario deniega la autorización, no recibirá notificaciones push, pero la aplicación seguirá funcionando con normalidad.
· AD_ID: A través de este permiso, ApoyoInmediato obtendrá su ID de publicidad de Google (Google Advertising ID, GAID) para analizar datos publicitarios y optimizar su experiencia publicitaria. Si desea desactivar este permiso, puede deshabilitar la opción de Anuncios personalizados en la configuración de su dispositivo.
· Otra información no personal: Recopilaremos automáticamente alguna información no personal basada en su comportamiento, que nos ayudará a mejorar la experiencia del usuario.La información no personal recopilada incluye:Datos de comportamiento del usuario (como clics, hábitos de navegación, etc.).El propósito de recopilar esta información es:Análisis e investigación internos para mejorar los servicios de la plataforma.

SDKs de terceros utilizados y sus finalidades

Nuestra aplicación integra los siguientes SDKs de terceros con fines específicos. Todos los datos recolectados a través de estos SDKs son tratados conforme a esta política de privacidad, y se aplican medidas de seguridad para proteger su información.

Firebase (Google)

Google Play Core

Facebook SDK

Google Advertising ID

Tenjin

Tratamiento de los datos

Toda la información recolectada por los SDKs anteriores se transmite de forma cifrada y se almacena de acuerdo con los estándares de seguridad de cada proveedor. No se comparte información personal con terceros sin su consentimiento expreso.

Finalidad de la recogida de datos personales
Las principales finalidades para las que ApoyoInmediato recoge y utiliza datos personales son:
· Verificación de identidad y gestión de riesgos: verificar la identidad del usuario, procesar solicitudes, realizar evaluaciones crediticias y análisis de riesgos y garantizar la seguridad de las transacciones y servicios;
· Ejecución del contrato: proporcionar productos y servicios requeridos por los usuarios, cumplir con las obligaciones contractuales, garantizar que los servicios se proporcionen según lo acordado y cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios;
· Seguridad y cumplimiento: garantizar la seguridad de los datos de los usuarios, cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes y realizar el control de riesgos y las inspecciones de cumplimiento necesarias;
· VProporcionar funciones de servicios electrónicos: a través de aplicaciones electrónicas y funciones de aplicación, es conveniente para los usuarios gestionar obligaciones, pagos y otros servicios.

Además de la finalidad principal, ApoyoInmediato también podrá utilizar datos personales para las siguientes finalidades secundarias:
· Mejora de productos y servicios: basándose en los comentarios de los usuarios y los datos estadísticos, continuar mejorando los servicios existentes y mejorar la experiencia del usuario;
· Marketing y marketing: impulsar recomendaciones personalizadas de productos y servicios, así como ofertas relevantes e información de eventos para los usuarios;
· Encuesta y análisis: Invitar a los usuarios a participar en encuestas de satisfacción, estudios de mercado o actividades de marketing para ayudar a la empresa a optimizar aún más los servicios;
· Notificaciones de usuario: envíe periódicamente actualizaciones, lanzamientos de productos, presentaciones de nuevas funciones, etc. a los usuarios.

Si no desea que sus datos sean utilizados para los fines secundarios anteriores, puede optar por rechazar o retirar su consentimiento mediante aplicación electrónica y detener el procesamiento de datos para fines secundarios en cualquier momento.

Almacenamiento y seguridad de datos personales
1. Almacenamiento de datos personales
Todos los datos personales que usted proporciona bajo la Política de Privacidad se almacenan de forma segura en México. Tomaremos todas las medidas y acciones razonables para evitar que terceros hagan un mal uso o roben sus datos personales.
2. Protección de datos personales
Le aseguramos que toda la información de datos personales que nos envíe se almacenará temporalmente en nuestros servidores seguros. Nuestros sistemas de seguridad cumplen con los estándares de la industria y los probamos periódicamente para garantizar que nuestros mecanismos de seguridad estén siempre actualizados y cumplan plenamente con las leyes y regulaciones mexicanas de protección de datos aplicables.
3. Mantenga la contraseña de la cuenta confidencial
Luego de convertirse en usuario de nuestra plataforma, usted está obligado a mantener la confidencialidad de la contraseña de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta ni divulgue su contraseña a terceros no autorizados. A menos que desee iniciar sesión en la plataforma, nunca le pediremos que proporcione la contraseña de su cuenta de ninguna manera.
4. Incidentes de seguridad
Cuando lamentablemente ocurra un incidente de seguridad de la información personal, le informaremos inmediatamente de la situación básica y el posible impacto del incidente de seguridad, así como nuestras sugerencias y medidas de manejo, de acuerdo con los requisitos de las leyes y regulaciones. Le notificaremos inmediatamente la información relevante mediante notificación por SMS, llamada telefónica, correo electrónico, etc. Si resulta difícil notificar a todos uno por uno, lo anunciaremos de manera razonable y efectiva.
5.Seguridad de la cuenta
Internet no es un entorno completamente seguro y le recomendamos encarecidamente que no envíe información personal de esta manera. Utilice una contraseña compleja para ayudarnos a proteger la seguridad de su cuenta.
6.Circunstancias especiales
Aunque hemos adoptado las medidas de seguridad técnicas anteriores, comprenda que debido a limitaciones técnicas y al rápido desarrollo de la industria de Internet, así como a varios posibles métodos de ataque maliciosos, incluso si hacemos todo lo posible para fortalecer la protección de las medidas de seguridad. . Es imposible garantizar siempre el 100% de seguridad de la información, por favor comprenda. Los sistemas y redes de comunicación que utiliza al utilizar nuestros productos o servicios pueden tener problemas de seguridad debido a factores fuera de nuestro control. Si descubre que su información personal, especialmente su cuenta o contraseña, se ha visto comprometida, debe comunicarse con nosotros de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente para que podamos tomar las medidas adecuadas.

Restricciones al uso y divulgación de sus datos personales y al ejercicio de los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)
El titular de los datos personales tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales en posesión de ApoyoInmediato, así como a retirar su consentimiento (“Derechos ARCO”), salvo que el almacenamiento de dichos datos sea obligatorio de conformidad con las disposiciones legales de ApoyoInmediato. El ejercicio de estos derechos deberá ser por escrito y dirigido al Área de Atención al Cliente del domicilio de ApoyoInmediato, responsable de tramitar las solicitudes relacionadas con datos personales y promover la protección de datos personales dentro de la organización. También puede enviar un correo electrónico a: sc.apoyoinmediato.mx@gmail.com

Para ello se deberá aportar la siguiente información y documentación:
• Nombre y domicilio u otro medio para recibir respuesta a la solicitud, y documentación que acredite su identidad o representación legal, en su caso.
• Cualesquiera otros elementos o documentos que ayuden a localizar los datos personales.
• Las solicitudes deben estar firmadas al final del documento y en cada página.
• Describir de forma clara y precisa en el cuerpo del correo electrónico o en la copia escaneada adjunta los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer los derechos ARCO, así como un documento que detalle el derecho o derechos que se busca ejercer, debidamente firmado al final y en cada página.

Después de enviar una solicitud de acuerdo con los términos anteriores, ApoyoInmediato emitirá una decisión aprobada dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que el responsable comunique la respuesta. Si la información proporcionada en la solicitud es incorrecta o insuficiente, o no viene acompañada de los documentos necesarios que acrediten la identidad o la representación legal correspondiente, el responsable solicitará al solicitante que subsane las deficiencias dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud para dar trámite a la misma. En este caso, el solicitante tendrá 10 días hábiles para responder a la solicitud de subsanación, contados a partir del día siguiente de recibida la solicitud. Si el solicitante no responde dentro del plazo indicado, la solicitud se tendrá por no presentada. El Titular es responsable de la actualización de los datos personales en posesión del responsable del tratamiento. Por ello, el Titular en todo momento garantiza y se hace responsable de la autenticidad, exactitud, vigencia y veracidad de los datos personales facilitados, comprometiéndose a actualizarlos oportunamente e informar al responsable de cualquier modificación.

Si la solicitud para ejercer derechos ARCO involucra el derecho de acceso, ApoyoInmediato proporcionará la información o datos personales solicitados mediante copia simple y/o documento electrónico a la dirección electrónica designada por el Titular para tal efecto. El titular de datos personales sólo podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de datos personales de conformidad con el procedimiento descrito anteriormente y sólo si así lo permite la ley aplicable al responsable del tratamiento.

ApoyoInmediato podrá negarse a ejercer los derechos ARCO cuando lo permita la ley y su reglamento. El Titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales sin efectos retroactivos, y en todos los casos dicha revocación no implica la imposibilidad de cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica vigente entre el Titular y el responsable del tratamiento, o cuando éstas sean finalidades no esenciales. Como se indicó anteriormente, el procedimiento para retirar el consentimiento es el mismo que el previsto para el ejercicio de los derechos ARCO.

Formas de Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales: El titular de los Datos Personales podrá limitar su uso o divulgación de acuerdo con los procedimientos descritos en la sección “Ejercicio de los Derechos ARCO y Retiro del Consentimiento”.

Retirar el consentimiento
Podrá retirar su consentimiento para el uso de sus datos personales, siempre que dicha retirada sea lícita y no signifique que las obligaciones derivadas de la actual relación contractual entre ApoyoInmediato y usted no puedan cumplirse o que no puedan realizarse debido a autorización. ley o justicia.

El procedimiento para retirar el consentimiento, en su caso, será el mismo que el establecido en el apartado anterior para el ejercicio de los derechos ARCO

Retención y eliminación de datos
Es posible que necesitemos cierta información para continuar brindando nuestros servicios, por lo que no podemos evitar proporcionar esta información cambiando la configuración o eliminando la aplicación. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos en cualquier momento, o eliminar sus datos contactándonos por correo electrónico (sc.apoyoinmediato.mx@gmail.com).

intercambio de información con terceros
No compartiremos su información personal con terceros a menos que tenga su consentimiento expreso o la proporcione de acuerdo con los requisitos legales.

su control de la información
Puede enviar un correo electrónico a buenoapoyoservicecontact.mx@gmail.com Acceda, corrija o elimine su información personal en cualquier momento. Si no quiere que recopilemos cierta información, puede negarse a autorizar los permisos pertinentes, pero esto puede afectar su capacidad para usar ciertos servicios.

cambios de política
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Le informaremos de estos cambios a través de la fecha de notificación o actualización dentro de la Aplicación. Consulte esta política de privacidad regularmente para conocer las últimas medidas de protección de la privacidad.

Contáctanos Si tiene alguna duda sobre esta política de privacidad o necesita modificar su información personal, Póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

· Correo electrónico: sc.apoyoinmediato.mx@gmail.com
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